Покупка на Бангуде (banggood.com)

28 декабря оформил заказ на разные силиконовые провода (пару сечений силовых и несколько сечений сигнальных) и набор отверток.
Сегодня 20 января, другой заказ от 14 января уже отправлен, тот заказ всё ещё нет. Скоро китайский новый год, решил их подопнуть. Позавчера посылал письмо электропочтой в техподдержку - без толку.
Сегодня решил открыть чат. Специалист ответил достаточно быстро (менее минуты), у меня время было на момент обращения где-то 07:30 по Москве.
Состоялся вот такой диалог:

Спойлер: диалог

info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Spring'
Spring: Thank you for contacting customer service. How may I assist you today?
Timur: I need help. Order No11263651 was not sended. "restock in 5 business day" - still not restock?
Spring: Ok, I am checking for you now, could you wait for a moment?
Timur: yes, i wait....
Spring: [SKU158300]CPV Hexagon Screwdriver 4 branch(1.5/2.0/2.5/3.0mm)[+Color;Purple]
Spring: sorry to tell you that the item is out of stock
Spring: it was sold out
Timur: any variants?
Spring: would you mind canceling this order and refund to you?
Timur: may be change to another Hexagon Screwdriver?
Spring: would you mind canceling the out of stock item and ship the rest items?
Timur: OK, do it.
Timur: And make sure that things were with the mark sold out!
Spring: I will cancel this item [SKU158300]CPV Hexagon Screwdriver 4 branch(1.5/2.0/2.5/3.0mm)[+Color;Purple] and refund to you
Spring: The estimated time for the refund to appear in your account is based on the payment method you used the expected processing times are shown below:
Spring: PayPal Express Checkout: 72 hours
Spring: Boleto, Qiwi, Webmoney, iDEAL, gyropay, POLi payments: 2-3 days
Spring: Credit Card: Refund within one business, but bank processing may take 2-3 weeks to show in your account.
Spring: We will email you once we have approved the refund.
Timur: refund please on my Paypal.
Spring: yes
Spring: could you please check your paypal account in 24-48 hours?
Timur: ok, i be wait
Spring: Thanks for your waiting and patience.
Timur: goodbye?
Spring:
Spring: take care, dear
Timur: good luck. i go.
info: Your chat transcript will be sent to {моя почта}@mail.ru at the end of your chat.
Spring: you too

Меня конечно умиляет её "take care, dear" (ответила вроде девушка, если поверить фотке) , но мы - суровые коптероводы (я - так вообще уральский, должен быть ещё более суровым), и мы не поддаемся чарам онлайн-болтушки
Я, чтобы у меня остался вышеприведенный листинг - заказал прислать мне лог переписки на мою электропочту. При закрытии чата оценил её работу как "хорошую" (был ещё вариант "превосходная" - экселленц, и было ещё два плохих варианта оценки).
Теперь остается ждать возмещения на мою Палку за набор отверток, ждать отправки проводов и чесать репу - где бы ещё заказать толковых отверток шестигранных под мелкие винтики.
Отвертки хотел взять вот эти, визуально у них показалась сталь получше. Буду искать где-то в другом месте.
Такой вот поимел опыт, которым делюсь.

 

Для них это наверно вообще звучит ужасно.



Хороший опыт. У меня с ними обычно тоже все хорошо складывалось. Но этот "ресток" напрягает конечно. Раз есть чат, то можно и заранее тогда спрашивать наличие, но это не гарантия.

 

Интересно, а как для них это звучит?
Типа - я ушел совсем (из жизни, на небо, исчез)?
Это проблемы языка. Ни для меня ни для них инглиш не является родным. Могут возникнуть непонятки.

Ну да, у меня тоже обычно было все нормально. И ресток сам собой рестокался. А тут - засада. Хоть бы писали на товаре - out of sold...

 

Помню, есть магазин pandawill.com (обычно там телефоны хорошие). Вот там всегда они делали на картинках такую пометку.

Вот с этим двойным переводом всякие приколы получаются.

 

Что-то я их похоже рано перехвалил. Они поставили весь ордер в рефунд, а мне нужно было только отвертки. Опять кидалово...
Опять придется в чат писать...

 

Лучше новый заказ сделай.

 

А если они всё-таки мне отправят провода?
Надо выждать пару дней, когда рефунд пройдет и сравнить сумму. Время не гонит в принципе (провода хотел для подвеса приспособить, но не до подвеса пока).

 

В каждом конкретном случае приходится думать по разному по поводу этих посылок, блин. У тебя вроде и рядовой случай, но так это напрягает, когда чего-то нет в наличии. Еще хуже с трек номерами у всех...

 

Что-то у меня так и не срослось с Али. Сейчас вот думаю над одним проектом - листаю именно Али. Что там за Эскроу, нафига он нужен?

 

Это их система защиты "сначала продавца, а только в конце покупателя". Работает именно так. Аналог защиты PayPal/Ebay. Али палку не принимает.

 

Продолжение истории.
Сегодня на почту сваливается два уведомления о рефунде на сумму 17,37 USD (одно от Пайпал, другое от Бангуда).
Иду на счет в банке - кукиш. Странно, иду в аккаунт на Палке - вижу движение +17,37 USD, но баланс по-прежнему ноль. Иду назад на счет в банке, смотрю движения - нету пополнения (транзакция не прошла).
Ладно, иду в аккаунт на Бангуде - вообще офигеваю. Весь заказ отменен (вчера писал), сумма заказа 39.62$. Цена набора отверток - 14.99$ (а возмещение на 17.37$).
Я НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛ....
Лезу в чат техподдержки:

Спойлер: лог чатика

info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Spring'
Spring: Thank you for contacting customer service. How may I assist you today?
Timur: Hello. I do not understand anything. My order 11263651 (screwdriver and wires), yesterday agreed to a partial refund of the item is not for sale (set of hex screwdriver). However, the entire order was canceled. I came to the Paypal refund USD17.37. But Paypal account balance has not increased, and my VISA also did not come. The amount of the order has been paid USD39.62, the cost of a set of screwdrivers USD14.99. I do not understand, help me understand.
Spring: Ok, I am checking for you now, could you wait for a moment?
Timur: ok i wait
Spring: Thanks for your waiting and patience.
Spring: we only cancelled this item [SKU158300]CPV Hexagon Screwdriver 4 branch(1.5/2.0/2.5/3.0mm)[+Color;Purple]
Spring: we are processing the rest items
Spring: they will be shipped out today
Timur: Order Status: Order Cancelled....
Spring: please do not worry
Spring: you will receive a confirmation letter after the rest items shipped out
Timur: Ok, what USD17.37 ? And where it is?
Spring: The estimated time for the refund to appear in your account is based on the payment method you used the expected processing times are shown below:
Spring: PayPal Express Checkout: 72 hours
Spring: Boleto, Qiwi, Webmoney, iDEAL, gyropay, POLi payments: 2-3 days
Spring: Credit Card: Refund within one business, but bank processing may take 2-3 weeks to show in your account.
Spring: We will email you once we have approved the refund.
Timur: Bank processing.... Ok, i wait more.
Timur: So, what USD17.37 ? set of screwdrivers USD14.99....
Timur: Mistake?
Spring: USD17.37
Spring: Credit Card: Refund within one business, but bank processing may take 2-3 weeks to show in your account.
Timur: 17.37 - this is the price when purchasing a set of screwdrivers?
Spring: one moment
Spring: 1 x CPV Hexagon Screwdriver 4 branch(1.5/2.0/2.5/3.0mm)
Spring: - Color: Purple POA278359
Spring: the priceUSD17.37
Spring: please do not worry
Timur: ok, i wait more..... Goodbye.
Spring: Thanks for your waiting and patience.
Spring: If you have any additional questions, please feel free to contact us again. Goodbye and have a great day
info: Your chat transcript will be sent to....

Короче, меня убедили, что:
1. Отвертки стоят 17.37$ - волшебство, не правда ли? Хоть скрины при заказе сохраняй (ладно, вроде ошибка в мою сторону, хотя реально может так и стоили отвертки, я не помню конечно)
2. Что транзакция в банке проходит с задержкой.
3. Что провода-таки отправят, о чем придет уведомление на е-почту.

Мне по-прежнему непонятно, почему счет на Палке равен нулю. Единственное объяснение, что мой счет на Палке не аккумулирует средства, а отправил их сразу в банк. А в банке ещё тупят, и не показывают движение по счету. Если что - придется обращаться в техподдержку Палки.
Жду пока, о изменениях сообщу...

 

Тут все бредово как-то, но раз убедили...

Все верно. У тебя карта прикручена к палке. Баланс палки = 0. Начинаешь платить, если баланс палки = 0, то происходит запрос с карты и далее списание. В этот момент платеж продавцу еще не дошел и он висит в "буфере" - в защите. Далее есть срок открытия претензии. После рефунда деньги поступают на палку, но сразу передаются на карту, а тут может пройти неделя из-за банков. Далее средства появляются на карте. При этом все движения по времени совпадают с фактическим исполнением. Если продавец просто переслал деньги на палку, то они будут на внутреннем балансе и на карту не перейдут. При новой покупке эти средства будут использованы в первую очередь, а остаток возьмется с карты.

 

Ну у меня были такие мысли, но пока я не увижу деньги на карте - мне непонятнооооууууу.

Кстати, на Бангуде теперь ВЕСЬ заказ помечен как отосланный.
Бредятина.
У меня была подобная ситуация с Гудлаком - там статус по заказу стал "партиалли шиппед", то есть частично отправлен. Товаров, которых не было - их в посылку не положили и состояние у них стало "аут оф сток". Если нажать на сам заказ - видно что отправили, а что нет. Когда я обратился в поддержку, мне объяснили ситуацию и спросили разрешения сделать рефунд на те товары, что не оказалось.
По-крайней мере, тогда мне было всё понятно, и с цифрами всё четко билось. А тут что-то мутят, наверное это связано с ценами по новогодней акции. И ещё неясно, придут ли мне в итоге провода, или это слишком длинный баян...

 

Я перед заказом побывал в местах, где можно разжиться нормальным инструментом. Тот же китайпром. Та же мягкая сталь (репа). Те же одноразовые шестигранники в наборе, которыми можно закрутить только 5 винтиков....
Заказал вроде на Гербесте, по виду неплохо (насколько можно верить фото), придет - отпишусь в соответствующей теме.

 

Типа иди на таможню и плати пошлину?
Можно привести текст письма?
Тот же ХК позволяет занизить стоимость посылки (специально, чтобы с таможней проблем не было)